近日，国家卫健委、国家中医药管理局印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，提出2023-2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，力争用3年时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平。
主题活动从患者视角出发，围绕看病就医全流程，提出6个方面共20条具体举措，并提出了27个评估指标。
其中，在加强医疗机构人文建设方面提出，“二级及以上医院应建立医务社工和志愿者制度，鼓励有条件的医疗机构设立医务社工部门和岗位，丰富医务社工服务内涵，推动医务社工服务系统化、专业化、规范化。调动社会力量参与志愿服务，提高志愿服务的参与面、覆盖面”。
志愿服务专家王忠平博士对此事件进行解读：
王忠平博士
医务社工和志愿者在国内其实已经做了很多的积极尝试，各地也有一些成功的经验。比如在深圳儿童医院，每个楼层都有一个社工和志愿者的活动空间，确实有效提高了服务患者的相关能力。
但目前整体来讲还是以典型为主，并没有全面推进。
希望此次事件可以推动在二级及以上医院建立全面的医务社工和志愿者制度。本次通知的发布对于推动医务志愿者是一个重大的利好，可以重点关注。
ESG、新时代文明实践中，
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